Technisch-Commercieel Medewerker

Van Aarsen Machinefabriek B.V. gevestigd in Panheel, is een internationaal succesvol opererende machine- en projectbouwer in de feed industrie die een hoge prioriteit geeft aan de ontwikkeling, bouw en service van machines voor hun specifieke industriesector. Binnen de afdeling Technical Customer Service is de functie vacant van: Technisch-Commercieel medewerker.

Werken bij Van Aarsen in Panheel is werken binnen een modern ingerichte bedrijfsomgeving. Er is een open kantoortuin, die zodanig is ingericht dat elke werkplek toch zijn eigen ruimte heeft om ongestoord te kunnen werken. Het bedenken, ontwikkelen en produceren van machines gebeurt allemaal onder één dak. Dit maakt Van Aarsen tot een bedrijf waar je elke dag opnieuw kunt ervaren waar jouw inzet aan bijdraagt. Je carrièreontwikkeling vinden wij belangrijk. We leiden op daar waar dat nodig is, maar ook waar zelf je wensen en ambities liggen.

De cultuur is open en samenwerking op alle niveaus staat centraal. Hierdoor ervaren wij dat iedereen voor elkaar bereikbaar is. Al onze werkplekken inclusief de productie zijn voorzien van een (dubbel) beeldscherm, waardoor informatieverspreiding digitaal verloopt. De productie-omgeving werkt hierdoor volledig papierloos. Bij Van Aarsen is er naast het werk ook tijd voor ontspanning. Er is een actieve personeelsvereniging met een programma voor ieder wat wils. De omgeving van Panheel biedt tijdens de pauze tijd volop ruimte voor een wandeling door de natuur. 

Wat doet een Technisch-Commercieel medewerker?

Vanuit deze functie onderhoud je nauwe contacten met klanten, agenten, buitenlandse vestigingen en interne afdelingen. Je vormt het eerste aanspreekpunt voor (internationale) klanten op het gebied van technische vragen m.b.t  het machinepark (vervanging, onderhoud en algemene informatie).  Dat doe je grotendeels tijdens de gebruikelijke kantoortijden. Maar aangezien de afdeling aanspreekpunt is voor klanten wereldwijd, geldt er eveneens een consignatierooster waaraan jij je bijdrage levert (ongeveer 1 keer per maand, gedurende 7 dagen aaneengesloten).

Waarvoor ben je verantwoordelijk

  • Het verwerken van telefonische of schriftelijke (per e-mail) klantaanvragen t.b.v. machineonderdelen;
  • Het vertalen van klantaanvragen en gemelde storingen in adviezen voor oplossingen, waarbij je zelfstandig besluit op basis van technische overwegingen;
  • het oppakken van complexe technische servicevragen van klanten;
  • Het opstellen van calculaties t.b.v. service-afspraken en het bewaken van de uitvoering daarvan;
  • Het bewaken van gemaakte orderafspraken.

Maar je vormt ook het eerste aanspreekpunt bij klachten en bespreekt deze achtereenvolgens met de Manager Technical Customer Service die het klachten management beheert.  Je onderhoudt interne contacten met de afdelingen Sales, R&D, Inkoop, Productie, Project Assembly (montage) en Elektro- en Industrial Automation Engineering. Verder ben je actief met het registreren, coördineren en afhandelen van serviceafspraken;  maak je offertes voor service bezoeken; informeer je monteurs - als onderdeel van TCS - en bereid je hen voor m.b.t. servicebezoeken aan klanten. Tot slot werk je servicerapporten uit en draag je zorg voor de facturatie van servicebezoeken, eventuele garantie-afhandeling en een juiste en volledige administratieve verwerking. Je ontvangt leiding van Ronald Heemels, Manager Technical Customer Service. De afdeling TCS maakt onderdeel uit van de afdeling Sales en valt daarmee onder eindverantwoordelijkheid van Erik de Graaff.

Wat breng je mee

Je hebt een door opleiding of ervaring verkregen technisch MBO (WTB en/of E) achtergrond. Daarbij bezit je aantoonbare affiniteit met commercie en administratie. Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan met internationale Technical Customer Service activiteiten en je weet om te gaan met ERP-systemen. Naast de Nederlandse taal beheers je in voldoende mate de Duitse en Engelse taal of ben je bereid hierin bij te scholen. Spreek je daarbij ook nog een andere wereldtaal dan heb je een streepje voor. Dit laatste geldt ook indien je ervaring hebt in de machinebouw en/of procesindustrie.

Wat verwachten we van je

Dat alles draait om de klant staat bij jou buiten kijf. Dat laat je zien door een houding die een hoge mate van klant- en servicegerichtheid uitstraalt en communicatieve vaardigheden die dit ondersteunen. Daarbij verlies je echter het commerciële belang van Van Aarsen niet uit het oog, waardoor bij het resultaat van je inspanningen zowel het belang van de klant als dat van Van Aarsen gediend is. Voor problemen ga jij op zoek naar oplossingen. Als collega onderstreep je de essentie van samenwerking en draag je daar actief aan bij. Je weet van aanpakken, hetgeen je illustreert door een actieve werkhouding.

Ben je geïnteresseerd

Is dit jouw job? Laat het ons dan weten. Dit doe je door je CV met motivatie te sturen naar jcr@aarsen.com. Heb je nog vragen over de vacature of wens je aanvullende informatie, neem dan contact op met Ronald Heemels, Manager TCS: 0475 579 444 of via rhe@aarsen.com.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar hr@aarsen.com

Solliciteer via webmail: Gmail / AOL / Yahoo